Algılanan Çalışma Arkadaşları Desteğinin Genel İş Performansına Etkisi: Tıbbi Sekreterler Üzerinde Bir Araştırma

Aysel Arslan; Hasan Gül

doi:10.37880/cumuiibf.1238289

EN TR

Öz

Anahtar Kelimeler

The Effect of Perceived Coworkers’ Support on Overall Job Performance: A Study on Medical Secretaries

Abstract

It is a proven fact that employee performance will affect job performance in today's working life. For this reason, the ‘human’ resource is considered as a factor of production of increasing importance in organizations. A person who is a social being communicates with his coworkers in formal and informal forms in organizational life. The support of coworkers in both communication channels is a form of behavior necessary to achieve organizational goals. The requirements for friendship relationships based on trust, love, respect and support in social life are felt similarly in business life. Coworkers' support, which is perceived as a positive emotion, will affect the employee's commitment to work and job satisfaction by reflecting on the employee's job. In this way, work performance will increase and efficiency will be provided from the work performed. In this context, in the research carried out, it was aimed to measure the role of coworker support in overall job performance at the workplace. The data collected from the medical secretaries working in a public institution by the survey method were analyzed by means of SPSS. The findings obtained confirm the hypothesis that the support of coworkers positively affects the overall job performance. A positive correlation has been revealed in the relationship between the support of coworkers of medical secretaries and overall job performance. When the effect of this relationship was examined, it was determined that the increase of 1 unit in the support of coworkers led to a positive increase in overall job performance of 196 (1.96%). It is hoped that the result revealed by this study will contribute to the organizational behavior literature.

Keywords

Algılanan Çalışma Arkadaşları Desteğinin Genel İş Performansına Etkisi: Tıbbi Sekreterler Üzerinde Bir Araştırma

Öz

Günümüz çalışma yaşamında çalışan performansının iş performansına etki edeceği kanıtlanmış bir gerçektir. Bu nedenle örgütlerde ‘‘insan’’ kaynağı gittikçe artan öneme sahip bir üretim faktörü olarak değerlendirilmektedir. Sosyal bir varlık olan insan örgütsel yaşamda çalışma arkadaşlarıyla formel ve informel biçimlerde iletişim kurmaktadır. Her iki iletişim kanalında çalışma arkadaşları desteği örgütsel amaçlara ulaşabilmek için gerekli olan bir davranış şeklidir. Sosyal yaşamda güven, sevgi, saygı ve desteğe dayalı arkadaşlık ilişkileri gereksinimleri iş yaşamında benzer olarak hissedilmektedir. Olumlu bir duygu olarak algılanan çalışma arkadaşları desteği çalışanın işine yansıyarak işe bağlılığı ve iş doyumunu etkileyecektir. Bu sayede iş performansı artacak ve yapılan işten verim sağlanacaktır. Bu bağlamda yapılan araştırmada işyerindeki genel iş performansında çalışma arkadaşları desteğinin rolü ölçülmek istenmiştir. Anket yöntemiyle bir kamu kurumunda görev yapan tıbbi sekreterlerden toplanan veriler SPSS aracığıyla analiz edilmiştir. Elde edilen bulgular, çalışma arkadaşları desteğinin genel iş performansını olumlu yönde etkilediği hipotezini doğrulamaktadır. Tıbbi sekreterlerin çalışma arkadaşları desteği ile genel iş performansı arasındaki ilişkide pozitif yönlü bir korelasyon belirlenmiştir. Bu ilişkideki etki incelendiğinde ise çalışma arkadaşları desteğinde meydana gelen 1 birimlik artışın genel iş performansında pozitif yönde, 196’lık (% 1,96) bir artışa yol açtığı olduğu tespit edilmiştir. Bu çalışma ile ortaya konmuş olan sonucun örgütsel davranış literatürüne katkı sağlaması ümit edilmektedir.

Anahtar Kelimeler

Kaynakça

Akkoç, İ., Çalışkan, A. ve Turunç, Ö. (2012). Örgütlerde gelişim kültürü ve algılanan örgütsel desteğin iş tatmini ve iş performansına etkisi: Güvenin aracılık rolü. Yönetim ve Ekonomi Dergisi, 19(1), 105-135.
Aktuğ, S. (2016). Hizmet içi eğitimin örgütsel bağlılık düzeyi ve algılanan çalışan performansı üzerine etkisi. (Yayımlanmamış Yüksek lisans tezi). İstanbul Gelişim Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı, İstanbul.
Amarneh, B. H., Abu Al-Rub, R. F. ve Abu Al-Rub, N. F. (2010). Co-workers’ support and job performance among nurses in Jordanian hospitals. Journal of research in nursing, 15(5), 391-401.
Arıkan, R. (2018). Anket yöntemi üzerinde bir değerlendirme. Haliç Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 1(1), 97-159.
Arslan, V. (2019). Çalışanların yönetici desteği, duygu düzenleme, iş memnuniyeti ve örgütsel performans algıları arasındaki ilişkilerin analizi: Sağlık sektöründe bir uygulama. Uluslararası Yönetim ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, 6(12), 1-25.
Avcı, N. (2017). The relationship between coworker supports, quality of work life and wellbeing: An empirical study of hotel employees. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 13(3), 577-590.
Aydın, Ş. (2004). Örgütsel Stres Yönetimi. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 6(3), 49-74.
Blomberg, S. ve Rosander, M. (2020). Exposure to bullying behaviours and support from co-workers and supervisors: a three-way interaction and the effect on health and well-being. International archives of occupational and environmental health, 93(4), 479-490.

Boon, L. K., Fern, Y. S., Sze, C. C. ve Yean, O. K. (2012, October). Factors affecting individual job performance. In International Conference on Management, Economics and Finance.
Boz., D., Duran, C. ve Uğurlu, E. (2021). Örgütsel bağlılığın iş performansına etkisi. Manas Sosyal Araştırmalar Dergisi, 10(1), 345-355.
Burt, R. S. (2001). Attachment, decay, and social network. Journal of Organizational Behavior: The International Journal of Industrial, Occupational and Organizational Psychology and Behavior, 22(6), 619-643.
Campbell, J. P. ve Wiernik, B. M. (2015). The modeling and assessment of work performance. Annual review of organizational psychology and organizational behavior, 2(1), 47-74.
Deeb, A., Alananzeh, O. A., Tarhini, A. ve Masa'deh, R. E. (2020). Factors affecting job performance: the case of Jordanian hotels' kitchen staff. International Journal of Public Sector Performance Management, 6(3), 340-360.
Deery, S. J., Iverson, R. D. ve Walsh, J. T. (2010). Coping strategies in call centres: Work intensity and the role of co‐workers and supervisors. British Journal of Industrial Relations, 48(1), 181-200.
Delihasan, E., Özcan, A. ve Erkasap, A. (2021). İnformal İletişimin Kurumsal Bağlılık Üzerinde Etkisi: Alanya’daki 5 Yıldızlı Otel Çalışanları Üzerine Bir İnceleme, Journal Of Social, Humanities and Administrative Sciences, 7(45), 1946-1959.
Deniz, M. ve Kumru, S. (2022). İş Performans Ölçeği Geliştirme Çalışması: Özel Bir Hastane Uygulaması, Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 32(2), 549-562.
Dilekçi, Ü. ve Nartgün, Ş. S. (2020). İş performansının bir boyutu olarak uyumsal performans: kuramsal bir çerçeve. Ankara Üniversitesi Eğitim Bilimleri Fakültesi Dergisi, 53(1), 301-328.
Ducharme, L. J. ve Martin, J. K. (2000). Unrewarding work, coworker support, and job satisfaction: A test of the buffering hypothesis. Work and occupations, 27(2), 223-243.
Eroğlu, A. (2009). Faktör analizi. Kalaycı, Ş. (Ed). SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri. Ankara: Asil Yayın Dağıtım.
Gant, L. M., Nagda, B. A., Brabson, H. V. Jayaratne, S., Chess, W. A. ve Singh, A. (1993). Effects of undermining on African American workers’ perceptions of coworker and supervisory relationships and psychological well-being. Social Work, 38, 158-164.
Gillen, M., Baltz, D., Gassel, M., Kirsch, L. ve Vaccaro, D. (2002). Perceived safety, climate, job demands, and coworker support among union and nonunion injured construction workers. Journal of Safety Research, 33, 33-51.
Giray, D. M., (2013). İş Yeri Desteği: Örgüt, Yönetici ve Çalışma Arkadaşları Desteğine Genel Bakış, İş Güç Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, 15(3), 65-81.
Giray, M. D. ve Şahin, D. N. (2012). Algılanan örgütsel, yönetici ve çalisma arkadaslari destegi ölçekleri: geçerlik ve güvenirlik çalismasi. Turk Psikoloji Yazilari, 15(30), 1.
Gül, H. (2009). İş Sağlığında Önemli Bir Psikososyal Risk: Mobbing-Psikolojik Yıldırma. TAF Preventive Medicine Bulletin, 8(6), 515-520.
Gürbüz, S. Şahin, F. (2017). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri: Felsefe – Yöntem– Analiz, Ankara: Seçkin Yayınları.
House, J.S. (1981). Work, stres and social support. Reading, MA: Addison-Wesley.
Kale, E. (2015). Lider desteği ve iş arkadaşları desteğinin iş performansı üzerine tekileri: iş tatmini ve yaşam tatmininin aracı rolü. International Journal of Economic & Administrative Studies, 7(14), 103-120.
Karasek, R. A., Triantis, K. P. ve Chaudhry, S. S. (1982). Coworker and supervisor support as moderators of associations between task characteristics and mental strain. Journal of Occupational Behaviour, 3(2), 181-200.
Kerse, G. ve Karabey, C. N. (2017). Algılanan örgütsel desteğin örgütsel özdeşleşmeye etkisi: Örgütsel sinizmin aracı rolü. MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi, 6(4), 375-398.
Küçük, B. A. (2021). Çalışma Arkadaşı Desteği Ölçeği (ÇAD): Türkçe’ye Uyarlama Çalışması. Öneri Dergisi, 16(56), 611-633.
La Rocco, J. M. ve Jones, A. P. (1978). Co-worker and leader support as moderators of stress-strain relationships in work situations. Journal of Applied Psychology, 63(5), 629-634.
LaRocco, J. M., House, J. S. ve French Jr, J. R. (1980). Social support, occupational stress, and health. Journal of health and Social Behavior, 21(3), 202-218.
Liebler, C. A. ve Sandefur, G. D. (2002). Gender differences in the exchange of social support with friends, neighbors, and co-workers at midlife. Social Science Research, 31(3), 364-391.
Loi, R., Ao, O. K. ve Xu, A. J. (2014). Perceived organizational support and coworker support as antecedents of foreign workers’ voice and psychological stress. International Journal of Hospitality Management, 36, 23-30.
McPherson, J. M., Popielarz, P. A. ve Drobnic, S. (1992). Social networks and organizational dynamics. American sociological review, 57(2), 153-170.
Mitchell, T. R., Holtom, B., Lee, T. W., Sablynski, C. ve Erez, M. (2001). Why people stay: Using job embeddedness to predict voluntary turnover. Academy of Management Journal, 44, 1102–1121.
Mossholder, K. W., Settoon, R. P. ve Henagan, S. C. (2005). A relational perspective on turnover: Examining structural, attitudinal, and behavioral predictors. Academy of Management Journal, 48(4), 607-618.
Okediji, A. A., Etuk, A. S. ve Nnedum, O. A. (2011). Influence of perceived co-worker involvement and supervisory support on job satisfaction. IFE PsychologIA: An International Journal, 19(2), 28-42.
Özbay, B. (2017). İşletmelerde eğitim ile algılanan performans arasındaki ilişkiye yönelik bir araştırma (Yayımlanmamış yüksek lisans tezi). Maltepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı İşletme Programı, İstanbul.
Özbezek, B. D., Paksoy, H. M. ve Çopuroğlu, F. (2021). Covid-19 Pandemi döneminde sağlık çalışanlarının sosyal destek algılarının tükenmişlik düzeyine etkisi. IBAD Sosyal Bilimler Dergisi, (11), 413-434.
Özdemir, S. ve Muradova, T., (2008). Örgütlerde Motivasyon Ve Verimlilik İlişkisi. Journal of Qafqaz University, 24, 146-153.
Özutku, H. (2008). Örgüte duygusal, devamlılık ve normatif bağlılık ile iş performansı arasındaki ilişkinin incelenmesi. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 37(2), 79-97.
Pelin, I. I. ve Osoian, C. (2021). Co-Workers Support and Job Performance. Studia Universitatis Babes-Bolyai, 66(2), 74-86.
Pinna, R., De Simone, S., Cicotto, G. ve Malik, A. (2020). Beyond organisational support: Exploring the supportive role of co-workers and supervisors in a multi-actor service ecosystem. Journal of Business Research, 121, 524-534.
Porter, LW, Pearce, JL, Tripoli, AM ve Lewis, KM (1998). İşverenlerin teşviklerinin farklı algıları: Psikolojik sözleşmeler için çıkarımlar. Örgütsel Davranış Dergisi: Uluslararası Endüstriyel, Mesleki ve Örgütsel Psikoloji ve Davranış Dergisi , 19 (S1), 769-782.
Sekaran, U., (1992). Research methods for business. Canada: John Wiley & Sons, Inc.
Sepdiningtyas, R. ve Santoso, C. B. (2017). The influence of leader-member exchange on individual performance: the roles of work engagement as a mediating variable and co-workers support as a moderating variable. Review of Integrative Business and Economics Research, 6(4), 285.
Susskind, A. M., Kacmar, K. M. ve Borchgrevink, C. P. (2003). Customer service providers' attitudes relating to customer service and customer satisfaction in the customer-server exchange. Journal of applied psychology, 88(1), 179.
Şentürk, F. ve Tekin, Y. (2015). Örgütsel Bağlılık, Örgütsel Destek ve İş Arkadaşı Desteğinin İşgören Performansı Üzerine Etkileri: AVM Çalışanları Örneği. Uluslararası Alanya İşletme Fakültesi Dergisi, 7(2), 195-206.
Tabachnick, B. G.; Fidell, L. S. (2013), Using Multivariate Statistics, 6. baskı, Boston: Pearson.
Taris, T. W. ve Schaufeli, W. B. (2015). Individual well-being and performance at work: a conceptual and theoretical overview. Veldhoven M, Peccei R (Ed.), Well-being and performance at work: the role of context (s. 15–34). London: Psychology Presss.
Taris, T. W. ve Schreurs, P. J. (2009). Well-being and organizational performance: An organizational-level test of the happy-productive worker hypothesis. Work & Stress, 23(2), 120-136.
Tenney, E. R., Poole, J. M. ve Diener, E. (2016). Does positivity enhance work performance?: Why, when, and what we don’t know. Research in Organizational Behavior, 36, 27-46.
Tews, M. J., Michel, J. W. ve Ellingson, J. E. (2013). The impact of coworker support on employee turnover in the hospitality industry. Group & Organization Management, 38(5), 630-653.
Tortumlu, M. ve Taş, M. A. (2020). İşyeri Kabalığı ve Mutluluk İlişkisinde İş Yaşamında Yalnızlığın Düzenleyici Etkisi. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi, 23 (2), 706-719.
Tozkoparan, G. ve Tenteriz, Y. (2019). Algılanan çalışma arkadaşları ve yönetici desteğinin iş performansına etkisi. Kırklareli Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 8(1), 41-57.
Tsai, L. C. F., Nolasco, C. A. R. ve Vaughn, M. S. (2018). Modeling job stress among police officers: Interplay of work environment, counseling support, and family discussion with co-workers. Police Practice and Research, 19(3), 253-269.
Turunç, Ö. ve Çelik, M. (2010). Çalışanların algıladıkları örgütsel destek ve iş stresinin örgütsel özdeşleşme ve iş performansına etkisi. Yönetim ve Ekonomi Dergisi, 17(2), 183-206.
Uygun, H. (2015). İnsan kaynakları yönetiminde eğitim ve geliştirme faaliyetlerinin çalışan motivasyonuna etkileri ve sağlık sektöründen bir vaka analizi (Yayımlanmamış yüksek lisans tezi). İstanbul Gelişim Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
Warr, P. ve Nielsen, K. (2018). Wellbeing and work performance. Handbook of well-being. Salt Lake City, UT: DEF Publishers.
Wellman, B. ve Wortley, S. (1989). Different strokes from different folks: Which type of ties provide what kind of social support?. Centre for Urban and Community Studies, University of Toronto.
Węziak-Białowolska, D., Białowolski, P. ve McNeely, E. (2019). Worker’s well-being. Evidence from the apparel industry in Mexico. Intelligent Buildings International, 11(3-4), 158-177.
Winnubst, J. A., Marcelissen, F. H. ve Kleber, R. J. (1982). Effects of social support in the stressor-strain relationship: A Dutch sample. Social Science & Medicine, 16(4), 475-482.
Yardibi, N. (2018). Öğretmenlerin yöneticilerden memnuniyet düzeylerinin iş performanslarına etkisi. Mersin Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 14(1), 426-435.
Yıldırım, İ. (1997), Algılanan sosyal destek ölçeğinin geliştirilmesi güvenirliği ve geçerliği, Hacettepe Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 13, 81-87.
Yoon, J. ve Lim, J. C. (1999). Organizational support in the workplace: The case of Korean hospital employees. Human Relations, 52, 923-945.
Yürür, S. ve Sarikaya, M. (2011). Sosyal Çalismacilarin Sosyal Destek Algilarinin Tükenmislige Etkisi/The Effect of Social Workers' Social Support Perceptions on Burnout. Ege Akademik Bakis, 11(4), 537.
Zincirkıran, M., Yalçınsoy, A. ve Işık, M. (2016). Yönetici desteği ile iş memnuniyeti arasındaki ilişkinin incelenmesi. In 2nd International Congress on Economics and Business, 976-983.

Ayrıntılar

Birincil Dil

Türkçe

Konular

İşletme

Bölüm

Araştırma Makalesi

Yazarlar

Aysel Arslan ^*
0000-0002-4973-7957
Türkiye

Hasan Gül
0000-0002-3720-5451
Türkiye

Erken Görünüm Tarihi

28 Temmuz 2023

Yayımlanma Tarihi

31 Temmuz 2023

Gönderilme Tarihi

17 Ocak 2023

Kabul Tarihi

9 Haziran 2023

Yayımlandığı Sayı

Yıl 2023 Cilt: 24 Sayı: 3

DOI

https://doi.org/10.37880/cumuiibf.1238289

IZ

https://izlik.org/JA59BE52FN

Kaynak Göster

RIS / Bibtex

APA

Arslan, A., & Gül, H. (2023). Algılanan Çalışma Arkadaşları Desteğinin Genel İş Performansına Etkisi: Tıbbi Sekreterler Üzerinde Bir Araştırma. Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 24(3), 317-330. https://doi.org/10.37880/cumuiibf.1238289

Cited By

Çalışanlardaki Teknolojik Stresin Bireysel İş Performansı Üzerindeki Etkisinde Çalışma Arkadaşı Desteğinin Aracılık Rolü

Aksaray Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi

https://doi.org/10.52791/aksarayiibd.1457813

Sağlık Çalışanlarının Hissettiği Çalışma Arkadaşı Desteği İle Üretkenlik Arasındaki İlişki: Kesitsel Bir Araştırma

Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi

https://doi.org/10.63556/tisej.2025.1461